Tesco Perd-Elle Du Terrain Au Royaume-Uni?

QUAND LES PROBLÈMES S’EMMAGASINENT

Tesco Plc. (Tesco),plus grand détaillant du Royaume-Uni et troisième détaillant en importance dans le monde, a annoncé que pour l’exercice se terminant le 25 février 2012, les profits tirés de ses activités au Royaume-Uni ont diminué de 1 % alors que les ventes sous-jacentes ont baissé de 0,9 %. Les marges sont passées de 6,14 % l’année précédente à 5,79 %, ce qui n’est pas une surprise étant donné que Tesco avait déjà publié son premier avertissement sur les résultats en 20 ans en janvier 2012. (Voir l’annexe 1 pour le résumé financier sur cinq ans de Tesco.)

Tesco, troisième détaillant en importance au Royaume-Uni, a atteint le troisième rang dans le monde en raison de stratégies comme le stockage d’un large éventail de produits vendus sous la marque du distributeur, une expansion dynamique, l’utilisation de données sur la clientèle pour offrir des rabais personnalisés, etc. Le Royaume-Uni constituait le marché le plus important pour Tesco et représentait plus des deux tiers du chiffre d’affaires annuel de la société.

Or, à la fin des années 2000, sa performance au Royaume-Uni commence à fléchir. Dans le sillage de la récession qui débute en 2008, les clients devenus très sensibles au coût des marchandises se tournent vers de meilleures offres faites par les maxidiscompteurs. Les clients à la recherche de bonne qualité, d’une expérience agréable de magasinage, d’un service à la clientèle et de prix raisonnables se tournent vers les concurrents, car ils se plaignent de l’atmosphère décevante des magasins de Tesco et des niveaux pratiquement inexistants de son service à la clientèle. Selon les analystes, cette situation est attribuable aux années de sous-investissement de la société dans ses activités au Royaume-Uni et aux compressions de personnel qu’elle a effectuées afin de réduire les coûts. Ils précisent également que Tesco s’est concentrée sur son financement et son expansion sur les marchés internationaux et qu’elle n’a pas réussi à demeurer concentrée sur le marché du Royaume-Uni. Selon Darren Shirley, analyste chez Shore Capital : « Tous semblent d’avis pour dire qu’il y a trois ou quatre ans, la société a perdu de vue ses enjeux au Royaume-Uni et a commencé à se concentrer sur les marchés extérieurs...

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